Zorgverleners ervaren de laatste jaren steeds meer druk, niet alleen door de werkdruk op de werkvloer, maar vooral door de hoeveelheid administratie die ze moeten afhandelen. Waar zorg vroeger vooral draaide om het bieden van zorg aan patiënten, lijkt het nu steeds meer te draaien om het invullen van formulieren, rapportages en andere administratieve taken. Hoe is deze trend ontstaan, en wat kunnen we eraan doen?
Waarom neemt de administratiedruk toe?
De negatieve trend van administratiedruk in de zorg is het gevolg van verschillende factoren:
- Toegenomen regelgeving
De overheid en zorginstellingen hebben in de loop der jaren steeds meer regels ingevoerd om de kwaliteit van zorg te waarborgen. Denk aan registratiesystemen voor zorgstandaarden, rapportages over patiëntveiligheid en prestatie-indicatoren die gemonitord moeten worden. Hoewel deze regels bedoeld zijn om de zorg te verbeteren, zorgen ze voor een flinke administratieve last bij zorgverleners. - Meer vraag naar transparantie
Zorginstellingen en overheden willen meer inzicht in de zorg die verleend wordt. Dit betekent dat zorgverleners niet alleen verantwoordelijk zijn voor de fysieke zorg, maar ook voor het documenteren van hun handelingen en beslissingen. Deze informatie wordt gebruikt om de zorg te evalueren en te verbeteren, maar het kost zorgpersoneel veel tijd. - Digitalisering en automatisering zijn niet altijd een oplossing
Digitalisering heeft zorgverleners geholpen om efficiënter te werken, maar het heeft ook geleid tot nieuwe soorten administratie. Waar vroeger papieren rapporten volstonden, moeten zorgverleners nu complexe elektronische systemen bijhouden, waarbij vaak meerdere keren dezelfde informatie ingevoerd moet worden. Deze systemen zijn niet altijd gebruiksvriendelijk en kunnen daardoor tijdrovend zijn.
Gevolgen voor zorgverleners
De gevolgen van deze administratieve druk zijn voelbaar op de werkvloer. Veel zorgverleners ervaren stress door de dubbele belasting: ze moeten zowel hun patiënten verzorgen als uitgebreide administratie bijhouden. Deze druk leidt tot vermoeidheid, burn-outklachten en uiteindelijk verzuim. Hierdoor ontstaat een vicieuze cirkel, waarbij minder personeel beschikbaar is om dezelfde hoeveelheid werk te doen, wat de werkdruk nog verder verhoogt.
Daarnaast gaat de toename van administratie ten koste van de tijd die zorgverleners daadwerkelijk met hun patiënten doorbrengen. Zorgverleners voelen zich steeds meer afgeleid door de papieren werkelijkheid, terwijl ze juist persoonlijke aandacht willen geven aan de mensen die ze verzorgen.
Oplossingen om de administratiedruk te verlichten?
Er wordt veel nagedacht over manieren om de administratiedruk in de zorg te verminderen. Hier zijn enkele van de meest genoemde oplossingen:
- Slimme automatisering
Digitalisering kan zeker helpen, mits goed uitgevoerd. Systemen moeten zorgverleners echt ondersteunen, in plaats van hen meer werk te bezorgen. Dit betekent dat systemen zo ontworpen moeten worden dat ze intuïtief werken, gegevens automatisch worden ingevuld waar mogelijk en dat dubbele invoer wordt vermeden. - Vereenvoudigen van regelgeving
Er wordt steeds meer erkend dat de huidige hoeveelheid regelgeving in de zorg leidt tot onnodige administratieve druk. Het terugbrengen van overbodige regels en het vereenvoudigen van verplichte registraties kan veel verlichting bieden. Ook het centraliseren van gegevens en het werken met één registratiesysteem kan helpen om administratieve rompslomp te verminderen. - Delegatie van administratieve taken
Sommige zorginstellingen overwegen om administratieve taken gedeeltelijk over te dragen aan administratief personeel of gespecialiseerde teams, zodat zorgverleners zich kunnen concentreren op hun belangrijkste taak: het verlenen van zorg. Dit model, waarbij ondersteunend personeel wordt ingezet, wordt steeds vaker omarmd.